12月21日，甲骨文宣布推出Oracle Siebel CRM公共部门8.2.2版(Oracle’s Siebel CRM Public Sector 8.2.2) ，这是Oracle社会服务套件(Oracle Social Services Suite)的组件之一 ，可帮助公共部门各机构更加迅速地应对不断变化的经济、社会和政策环境，同时持续提升项目实施和公众服务以及精简程序立法自动化。

　　· 作为第一款为社会服务所定制的商业软件解决方案之一，Oracle社会服务套件为政府机构提供了一个用于资格和案件管理的全面、开放和集成平台，帮助其简化资格认定，增强案件工作者效率，并提升规划效力。包括社会服务、司法和公共安全、选举服务、税收和财政收入等在内的公共部门机构，选用了最新的Siebel CRM公共部门版本，以完善其案件管理解决方案，这是因为它提供了一个全面、组件化的解决方案，让各机构能以一种快速、灵活和经济有效的方式，开发和实施其解决方案。

　　· 作为Oracle 应用无极限的一部分，Siebel CRM公共部门8.2.2版通过为用户访问、福利管理、申诉和服务供应商提供创新和增强功能，继续巩固Oracle社会服务套件全面的资格和案件管理基础。此外，增强的Siebel CRM公共部门集成了Oracle政策自动化(Oracle Policy Automation)，支持简化实施、提高性能和额外审计以及决策报告等功能。

　　· 通过使用Siebel CRM公共部门版本的现代化、安全的企业应用、技术架构、后端处理系统开放式集成等功能，公共部门机构能利用其现有技术，快速减少部署过程中的风险和行政成本，并展现其信息化建设的发展成就。

　　· Siebel CRM公共部门是Oracle iGovernment的一部分，也是一个用于创新、集成和智能化运营的技术平台。借助Oracle iGovernment，政府机构能全面提升其IT基础设施的现代化水平，改善服务交付，提高效率和透明度。

　　甲骨文高管及相关引言

　　· 甲骨文CRM高级副总裁Anthony Lye表示：“Oracle Siebel CRM公共部门8.2.2版的推出再次证明，甲骨文为政府客户提供高创新性和高性价比功能的承诺依然坚定。甲骨文为全球政府机构利用同类最佳的企业级功能改造其业务运作铺平了道路。Oracle Siebel CRM公共部门8.2.2版为用户访问、案例和福利管理增强了许多新的功能，这将为公共部门机构提供更强大的功能和使用便捷性，以改善公众服务”。

　　· 芬兰国家警察委员会首席信息官Tapani Hämäläinen表示：“我们基于Siebel CRM公共部门和Oracle政策自动化，实施了多机构的业务转型，以预防犯罪并提出解决方案。通过在合适的时间为官员提供正确的信息，我们利用集成化的司法链，，促进了刑事案件管理效率的提升，并开展了与伙伴机构的有效合作。现代化的Siebel CRM平台，为我们官员带来了刑事司法案件管理工具，确保了司法程序得到遵守，立法变化能够迅速被实施和较低的维护成本，同时这个整体解决方案也能适应未来发展需求。这些因素对帮助我们机构实现欧洲最安全国家的目标都是至关重要的”。

　　· 德勤公司负责人Sucha Kukatla 表示：“在今天经济社会瞬息万变的环境中，政府部门必须找到一种更快、更好提供服务的方法，并有效管理不断缩减的预算。Oracle Siebel CRM公共部门8.2.2版通过在自动化资格认定、福利管理、扩大供应商网络支持和预置的面向服务的案件管理和法规管理集成等方面的创新，提供了闭环案件管理。政府通过使用Siebel CRM针对各项目和机构的公共部门企业案件管理功能，能够实现基础设施现代化，提高规划效率，并提升客户收入。我们的客户已能够提高工作人员的效率，更快地为公众提供服务，同时还能有效地管理服务成本”。

　　支持性资源

　　· Oracle Siebel CRM 公共部门8.2.2版本

　　· Oracle政策自动化

　　· 应用无极限

　　· Oracle iGovernment